La norme ISO 9001 - Management de la qualité

Présentation de la norme ISO 9001

logo ISO Organisation Internationale de NormalisationISO 9001:2008 définit les critères pour un système de management. Il s’agit de la seule norme de cette famille à pouvoir être utilisée pour la certification (mais ce n’est pas une obligation). Toute organisation, grande ou petite, quel que soit son domaine d’activité, peut l’utiliser. De fait, plus d’un million d’entreprises et organismes dans plus de 170 pays appliquent ISO 9001:2008

La version en vigueur de ISO 9001 est la version datée de 2008. La norme ISO 9001:2008 définit les critères pour un système de management de qualité.

Cette norme repose sur un certain nombre de principes de management de la qualité, notamment une forte orientation client, la motivation et l’engagement de la direction, l’approche processus et l’amélioration continue. La norme ISO 9001 aide à s’assurer que les clients obtiennent des produits et services conformes aux spécifications.

Une des composantes essentielle de la norme ISO 9001 est de vérifier le bon fonctionnement du système de management de la qualité via les audits internes.


La mise en œuvre d'un système de gestion de la qualité selon les exigences de la norme ISO 9001-Version 2008 consiste à :

* Démontrer l'aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences du client et aux exigences réglementaires applicables.
* Chercher à accroître la satisfaction des clients par l'application efficace du système, et en particulier, mettre en œuvre un processus d'amélioration continue (selon le principe PDCA ou roue de Deming)

Schéma PDCA - Plan Do Check Act - amélioration continue

Roue de Deming améliroation continue

La norme ISO 9001 est basée sur 8 principes de management :

- L'orientation client
- Le leadership
- L'implication du personnel
- L'approche processus
- La gestion par approche système
- L'amélioration continue
- L'approche factuelle pour la prise de décision
- Les relations mutuellement bénéficiaires avec les fournisseurs

La prochaine version de la norme ISO 9001 sera déployée en 2015.


Alsace Qualité vous accompagne dans l'application de la norme ISO 9001 pour mettre en place un système de management de la qualité.

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